お申し込みについて

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BOOKING CONDITIONS

PRODUCTS SOLD BY H.I.S. AUSTRALIA

All products sold by H.I.S. Australia Pty. Ltd. have been provided by reputable airlines and/or suppliers and are subject to their conditions and changes without notice. Airline tickets and passports must reflect identical names as some airlines will deny travel if there are any differences.

TRAVEL INSURANCE

Travel Insurance is strongly recommended by the Australian Department of Foreign Affairs and Trade for any travel. Our consultants can issue you with a travel insurance policy to suit your needs before departure that can protect your interests. All insurance claims should be directed to the insurance company by you.

PASSPORTS & VISAS

Passports must be valid and most of countries require at least six months validity from the date of arrival to destination country and we recommend that you have at least four continuous blank pages. It is the travellers sole responsibility that passports, visas or re-entry permits meet immigration and foreign government authority requirements. Any penalties imposed by the mentioned third parties for not meeting their requirements are the sole responsibility of the traveller. Should you need information regarding visas or other travel documentation, our consultants have access to an external visa advice provider. Our consultants can obtain this information on your behalf, however H.I.S. Australia can not guarantee any such information, nor accept any liability which may occur as a result. Our consultants can obtain visas at your request for the applicable fee.

LIABILITY & TRAVEL ADVICE

H.I.S. Australia Pty. Ltd. will always do it’s best to provide the best service and most up to date information. The company and its employees will not accept liability for any loss or damage caused by any act, omission or default, whether negligence or otherwise of carriers, suppliers or any other third party or that caused by (but not limited to) act of God, war, hijacking, terrorism or any other event which is beyond our control. For the latest information regarding travel advice, please visit the following websites: www.dfat.gov.au orwww.pubanzen.mofa.go.jp/.

TRAVEL DOCUMENT

Please check NAME, SCHEDULE and DETAILS of your booking before payment. Any errors in names, schedule and details on your documentation will be your responsibility if not advised at the time of booking. Service fees will apply for changes after ticket/documents have been issued (please see reverse). Any penalties, amendment and/or cancellation fees caused by the errors are the sole responsibility of the traveller.

PRICES – TAXES – OTHER AIRLINE OR GOVERNMENT CHARGES

Prices, including taxes and airline or government charges are correct as at the time of quoting, are subject to availability and can change or be withdrawn without notice.

PAYMENT

We accept cash, credit card, direct deposit, travellers cheques and company cheques. Personal cheques are not accepted. Credit & Debit card charges apply. When credit/debit card payment is made direct to suppliers, not to H.I.S.Australia Pty. Ltd., your remedy in relation to any act, loss or damage is against that supplier, not against H.I.S.Australia Pty. Ltd. Please make all direct deposits payable to H.I.S. Australia Pty. Ltd., Westpac Banking Corporation, BSB number 034-216, account number 66-4178. Please send a copy of your bank transaction receipt for both international and domestic payments by fax or e-mail otherwise your booking may be cancelled by the airline/supplier. Direct deposits from overseas will incur an additional bank fee of AU$20.00.

PRIVACY POLICY

Your personal details will only be used for booking purposes and are securely maintained in the H.I.S. Australia Pty. Ltd. Client File Database. Your personal details will not be passed on to any third party without your prior written authority, except where H.I.S. Australia Pty. Ltd. is required by law to do so. Our full Privacy Policy can be viewed at [privacy-policy]

SERVICE FEES

Fees are minimum fees, and additional fees may be chargeable at the discretion of H.I.S. Australia Pty Ltd in accordance with the nature and amount of services required. Service fees are all non-refundable.

Domestic Arrangement

 BookingAmendmentCancellation
Flights A$11 per sector / per person A$11 per sector / per person A$11 per sector / per person
Package tours A$33 per person A$55 per person A$55 per person
Internet bookings(Rail, Coach) A$11 per sector / per person A$11 per sector / per person A$11 per sector / per person
(Hotel, Event Ticket) A$11 per booking A$11 per booking A$11 per booking
Frequent Flyer Redemptions A$110 per person A$55 per person A$55 per person
Other Domesitc Product A$11 per person A$11 per person A$11 per person

International Arrangement

 BookingAmendmentCancellation
Flights departing Australia
(Air fares more than $800)
N/A A$55 per person A$110 per person
Flights departing Australia
(Air fares $800 and below)
A$33 per person A$55 per person A$110 per person
Trans-Tasman / South Pacific flights A$33 per sector / per person A$55 per sector / per person A$110 per sector / per person
Flights departing countries
other than Australia
A$33 per sector / per person A$55 per person A$110 per person
Low Cost Carrier bookings A$33 per sector / per person A$55 per person A$110 per person
Internet bookings(Rail, Coach) A$33 per sector / per person A$55 per person A$110 per person
(Hotel, Event Tickets) A$33 per booking A$55 per booking A$110 per booking
Japan Air Pass booking only A$33 per sector / per person A$55 per person A$110 per person
Japan Rail Pass N/A A$33 per person A$110 per person
Frequent Flyer Redemptions A$110 per person A$110 per person N/A
Itinerary Planning
(inc. Round the World)
A$110 per person N/A N/A

Others (All Non-Refundable)

 BookingAmendmentCancellation
Deposit (non-refundable) A$110 per person N/A N/A
Flights reconfirmation / revalidation A$33 per booking N/A N/A
Flights ticket requiring / revalidation A$55 per person N/A N/A
Special Arrangement
booking fee
A$55 per booking (up to 4 pax) N/A N/A
Electronic Travel Visa Processing (ETAS) A$22 per person N/A N/A
Manual travel visa processing A$55 per person N/A N/A
Couries fees within Australia Postage / courier fee + A$11 N/A N/A
Couries fees to Japan Postage / courier fee + A$33 N/A N/A
Credit card surcharges VISA , Master  2%
JCB , Diners , Amex 3.5%
N/A N/A

Including GST applicable per person.
- All service fees are per person, per ticket or items unless otherwise stated.
- These service fees are in addition to any cost recoveries retained and or charged by airlines, cruise,travel wholesalers or other suppliers and are subject to change without notice.

Business Hours

OfficeMonday-FridaySaturdaySunday & Public Holidays
Sydney 09:00-17:30 Closed Closed
Melbourne 09:00-17:30 Closed Closed
Perth 09:00-17:30 Closed Closed
Gold Coast 09:00-17:30 Closed Closed
Brisbane 09:00-17:30 Closed Closed
Cairns 10:00-17:30 Closed Closed

Please contact your consultant to arrange document pick up or delivery within these times or at least 10 days before departure.

 

〈注意〉
英語版Booking Conditions(予約業務規約)、Service Fees(予約業務に関する手数料ご案内)に記載された予約業務規約、及び予約業務に関する手数料のご案内を必ずご一読頂きますようお願い申し上げます。
下記、日本語説明書は、お客様が英語版Booking Conditions(予約業務規約)、Service Fees(予約業務に関する手数料ご案内)の内容をご理解頂くための一助となればと考えて作成されたもので、英文の翻訳ではありません。英語版Booking Conditions(予約業務規約)、英語版Service Fees(予約業務に関する手数料ご案内)が弊社とお客様との間の合意内容となります。
ご不明な点は、弊社のコンサルタントまでお気軽にお問い合わせください。

エイチ・アイ・エス オーストラリア取り扱い旅行商品について

エイチ・アイ・エス オーストラリア(以下、弊社といいます。)はお客様の委託により、航空会社及びツアー会社、宿泊機関の提供する旅行商品を代行手配するもので、その商品の価格、内容、条件等は、予告なしに航空会社及びツアー会社、宿泊機関により変更されることがあります。予めご了承ください。また、手配される航空券の搭乗者氏名とパスポート表記名は必ず一致している必要があり、1字でも異なった場合はご旅行できない可能性もございます。旅行手配の際はもちろん、ご出発前にも必ずご自身でご確認ください。

旅行保険について

オーストラリア外務省では、航空便やツアーのキャンセル等困った時に役立つ旅行保険へのご加入を全旅行者に強くお勧めしております。弊社では、お客様のご旅行形態に合った保険プランを弊社担当コンサルタントがご案内させていただいております。旅行保険へのご加入は必ずご出発前までにお済ませ下さい。尚、不慮のトラブル、及び事故等保険会社への保険補償額の請求手続き等に関しては、渡航者様ご自身より直接保険会社へのご請求となります。ご注意ください。

パスポート、及び査証(ビザ)について

渡航に必要なパスポートの残存有効期間は、到着日から数えて最大6ヶ月以上必要な国等、渡航先によって異なります。またそれぞれの国によって出入国手続きに必要とされる余白ページが連続で4ページ以上との場合がございます。ご注意下さい。また、査証(ビザ)や渡航必要書類について、外部専門機関からの情報をお客様に提供することが可能ですので、その都度担当コンサルタントにお問い合わせください。但し、これがお客様の渡航手続きの完了を保証するものではございませんので、必ずお客様ご本人様により最終のご確認をお願い申し上げます。続いて、パスポート、渡航査証(ビザ)、再入国査証(ビザ)等を含む渡航必要書類は、渡航者ご本人の責任でご準備頂くもので、弊社では渡航者ご本人の渡航書類不備によって生じた罰金・変更手数料・キャンセル料金等の支払い義務は負いかねますのでご了承ください。弊社での渡航査証(ビザ)の代行手配に必要な査証(ビザ)申請料金、代行手数料につきましては、担当コンサルタントにお問い合わせください。

免責事項、及び渡航情報提供について

弊社では、お客様にご満足頂ける最新情報提供と最良の旅行サービス提供を心がけています。
弊社とそのスタッフは、天災地変・戦乱・ハイジャック・テロ、または弊社の関与し得ない事由等による旅行サービス提供の中止、旅行運搬サービス・宿泊機関やツアー会社、または第三者の判断による行為・サービス不履行・サービスへの不作為(過失の有無にかかわらず)によりお客様に生じた損害・損失に対する一切の責任を負いかねます。渡航最新安全情報につきましては、www.dfat.gov.au(英語)または、www.pubanzen.mofa.go.jp/(日本語)をご覧ください。

旅程の確認

ご旅程の日程に関して、必ずご旅行代金のお支払いの前に、渡航者ご本人様の「お名前」・「日程」・「内容」等々のご確認をお願い申し上げます。航空券発券後にお名前・日程の変更等が起きた場合、所定の手数料がかかりますのでご了承ください。(下記参照)
また、弊社では渡航者ご本人様の不備によって生じた罰金・変更手数料・キャンセル料金等の支払い義務は負いかねますのでご了承ください。

旅行代金と空港諸税・航空保険料・施設使用料について

旅行代金見積もり時にご案内した旅行代金(空港諸税、航空保険料・施設使用料等を含む)は、空席・空室の有無、または価格改定、為替相場の変動、その他の事由により予告なしに変更される場合があります。予めご了承ください。

旅行代金のお支払いについて

弊社では現金でのお支払いの他、クレジットカード、送金手続き、トラベラーズチェック、カンパニーチェック(会社名義の小切手)でのお支払いも受け付けております。※パーソナルチェック(個人名義の小切手)でのお支払いは受け付けておりません。
また、弊社に対しクレジットカードで旅行代金をお支払いの場合は、手数料のお支払いが別途必要となります。旅行運搬サービス・宿泊機関やツアー会社に対し、直接クレジットカードの情報を入力する事で旅行代金をお支払いの場合、それによって生じる損害・損失等の賠償は弊社では負いかねますのでご了承ください。
送金手続きをされる場合は下記の振り込み先宛てに手続きをお取り頂き、その手続きの領収書(または手続きの証明になるもの)をFaxかEメールで担当コンサルタントにご送付ください。送金手続きの確認が取れない場合は、旅行手配をキャンセルさせて頂く場合もございますので、ご了承ください。尚、海外から送金手続きをされる場合は、必ずその旅行代金に銀行の送金手数料としてAU$20.00を加算して頂きますようお願いいたします。  
会社名:H.I.S. Australia Pty. Ltd.  銀行名:Westpac Banking Corporation BSB 番号:034-216 口座番号:66-4178

個人情報保護方針

お客様の個人情報は、旅行手配をするために必要な範囲内で利用され、幣社内の顧客ファイルにて情報を管理するものとします。法的な命令で開示・提供を求められた場合を除き、お客様からの事前承諾を得ずに個人情報を第三者に開示・提供することはありません。詳しい個人情報保護方針につきましては「プライバシーポリシー」をご覧ください。

手数料一覧

当社では、お客様のご旅行の取扱に際しまして、旅行業務取扱料金として次の手数料を申し受けます。尚、お客様のご都合による取消の場合も含め、手数料はご返金致しかねますので、予めご了承ください。下記は最低限の手数料です。手配内容により手数料が変ることもございます。詳しくはお問い合わせください。

国内旅行(国内線)

 ご予約・手配時に必要な手数料変更時に必要な手数料キャンセル時に必要な手数料
国内線航空券 1区間・1名に付きA$11 1区間・1名に付きA$11 1区間・1名に付きA$11
国内パッケージツアー
(航空券+ホテル+送迎)
1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$55
インターネットによる手配
列車・バス
1区間・1名に付きA$11 1区間・1名に付きA$11 1区間・1名に付きA$11
ホテル・各種チケット 1予約に付きA$11 1予約に付きA$11 1予約に付きA$11
マイレージポイント利用の予約 1名に付きA$110 1名に付きA$55 1名に付きA$55
その他の国内旅行商品 N/A 1名に付きA$11 1名に付きA$11

海外旅行(国際線)

 ご予約・手配時に必要な手数料変更時に必要な手数料キャンセル時に必要な手数料
オーストラリア発国際線航空券
(航空券代金A$800以上)
N/A 1名に付きA$55 1名に付きA$110
オーストラリア発国際線航空券
(航空券代金A$800未満)
1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$110
NZ/南太平洋線の航空券 1区間・1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$110
第三カ国発航空券
呼び寄せ航空券
1区間・1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$110
ジェットスターを含む
LCC航空券
1区間・1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$110
クルーズ旅行の手配 N/A 1名に付きA$55 1名に付きA$110
インターネットによる手配
列車・バス
1区間・1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$110
ホテル・各種チケット 1予約に付きA$33 1予約に付きA$55 1予約に付きA$110
日本国内エアパスのみ
(国際線と別手配)
1名に付きA$33 1名に付きA$55 1名に付きA$110
JRパス N/A 1名に付きA$33 1名に付きA$110
マイレージポイント利用の予約 1名に付きA$110 1名に付きA$110 N/A
世界一周旅行などの
旅行計画作成
1名に付きA$110 N/A N/A

その他(全て払戻し不可)

 ご予約・手配時に必要な手数料変更時に必要な手数料キャンセル時に必要な手数料
予約金 1名に付きA$110 N/A N/A
航空券予約のリコンファーム 1件に付きA$33 N/A N/A
航空券の変更処理 1名に付きA$55 N/A N/A
その他の特別手配 1件に付きA$55(4名まで) N/A N/A
ETAS手配 1名に付きA$22 N/A N/A
ETAS以外の査証申請代行 1名に付きA$55 N/A N/A
オーストラリア国内
宅配・郵送料
実費+A$11 N/A N/A
日本宛 国際宅急便 実費+A$33 N/A N/A
クレジットカード手数料 VISA , Master: 2%
JCB , Diners , Amex: 3.5%
N/A N/A

※上記手数料の他に航空会社、クルーズ会社及びツアー会社・宿泊機関等定める実費手数料を別途申し受けます。

各店舗営業時間のご案内

支店月 - 金日・祝
シドニー 09:00-17:30 Closed Closed
メルボルン 09:00-17:30 Closed Closed
パース 09:00-17:30 Closed Closed
ゴールドコースト 09:00-17:30 Closed Closed
ブリスベン 09:00-17:30 Closed Closed
ケアンズ 10:00-17:30 Closed Closed

※ご出発・ご利用の10日前までには、航空券、宿泊券、ツアー参加証等の受け渡しをお済ませください。

オプショナルツアー・レストランのお申し込みについて

ご予約

オプショナルツアー、レストランのお申し込みは、エイチ・アイ・エス各支店までお気軽にお問い合わせください。オプショナルツアーやレストランによっては、人数限定やお申し込み締め切りを早めに設定しているものがあります。また満席などで、お客様のご希望に添えない場合があります事も重ねてご了承ください。オプショナルツアー、レストランお申し込み時にはバウチャー(オプショナルツアー参加券/レストランお食事券)を発行致します。バウチャーは金券になりますので、紛失されますと再発行は致しかねますので、取り扱いには十分にご注意ください。またバウチャーをお持ちでない場合はご予約頂いた内容がご利用できない場合もありますので、ご了承ください。

お支払方法

お支払いは、現地通貨(オーストラリアドル)現金かトラベラーズチェックとなります。また、各種クレジットカードでのお支払いも取り扱っております。取り扱いカードはVISA / MASTER / JCB / DINERS / AMEXの5種類となります。全てのツアー料金には、GST(物品サービス税)が含まれております。カードの種類により2~3.5%の手数料がかかりますのでご了承下さい。

キャンセル料

オプショナルツアー、レストランのお申し込みが完了した時点から、お客様のご都合によるお取り消しの場合、下記の取り消し料金を頂きます。
- 参加の72~48時間前まで:オプショナルツアー、レストランの料金の50%
- 参加の48時間以内:オプショナルツアー、レストランの料金の100%(全額)

変更・中止

最少催行人員に満たない場合や天候、天災、不慮の災害、政変、暴動、ストライキなど不可抗力で起こりうる理由によるオプショナルツアーの催行やレストランお食事券の提供を余儀なく中止したり、現地事情(観光箇所や交通機関の変則的な営業など)により、予告なく、オプショナルツアーやレストランお食事券の内容、料金を変更する場合がありますので予めご了承下さい。

免責事項

エイチ・アイ・エス社(以下「当社」とします)では、オプショナルツアーを主催する企業やレストランの所有者、経営者、及び請負人との間で締結された条件や条項に従って販売代理業務を行っております。オプショナルツアー催行中やレストランでお食事中に生じた事故、問題に関しては、当社はその責任を負いかねますので予めご了承下さい。

その他

何かご不明な点、ご質問ございましたらエイチ・アイ・エス各支店までお問い合わせ下さい。


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